स्पष्ट, न्यायसंगत नियम। कोई आश्चर्य नहीं।

यह रिफ़ंड और रद्दीकरण नीति उन शर्तों की व्याख्या करती है जिनके तहत VedHoroscope भुगतान वापस करता है और रद्दीकरण स्वीकार करता है। यह www.vedhoroscope.com और VedHoroscope मोबाइल ऐप्स के माध्यम से खरीदी गई सभी सशुल्क सेवाओं पर बाध्यकारी है। खरीदारी करके, आप हमारी सेवा शर्तें के अलावा नीचे दिए गए रिफ़ंड नियमों को स्वीकार करते हैं।

PDF रिपोर्ट डिजिटल सामान हैं जो आपके द्वारा प्रदान किए गए जन्म विवरण के आधार पर मांग पर तैयार किए जाते हैं। हम उन्हें फ़ाइल डाउनलोड या पहली बार खोले जाने के क्षण से 'उपभोग' मानते हैं।

• रिफ़ंड अवधि: खरीदारी से 7 कैलेंडर दिन, बशर्ते रिपोर्ट डाउनलोड या खोली न गई हो।
• जनरेशन विफल होने पर रिफ़ंड: यदि हमारा सिस्टम 24 घंटे के भीतर मान्य PDF तैयार करने में विफल रहता है, तो हम बिना किसी प्रश्न के स्वचालित रूप से पूरा रिफ़ंड जारी करेंगे।
• गलत जन्म विवरण: यदि आपने गलत जन्म विवरण दर्ज किया है, तो खरीदारी के 24 घंटे के भीतर हमसे संपर्क करें। हम बिना अतिरिक्त शुल्क के एक बार रिपोर्ट पुन: तैयार कर सकते हैं — रिफ़ंड संभव नहीं है क्योंकि कंप्यूट संसाधन पहले ही खर्च हो चुके हैं।

लाइव परामर्श समय-सीमित सेवाएँ हैं जो स्वतंत्र ज्योतिषियों द्वारा प्रदान की जाती हैं। एक बार ज्योतिषी सत्र में शामिल हो जाते हैं और मार्गदर्शन प्रदान करते हैं, तो सेवा वितरित मानी जाती है — एक भौतिक यात्रा के समान।

• ज्योतिषी अनुपस्थिति: यदि ज्योतिषी निर्धारित समय के 10 मिनट के भीतर सत्र में शामिल नहीं होता है, तो 7 कार्य दिवसों के भीतर पूरा रिफ़ंड।
• हमारी ओर से तकनीकी विफलता: यदि हमारा प्लेटफ़ॉर्म सत्र को होने से रोकता है (कॉल ड्रॉप जिन्हें हम पुनर्प्राप्त नहीं कर सकते, वीडियो फ्रीज, भुगतान-शुल्क-लेकिन-सत्र-अवरुद्ध) तो पूरा रिफ़ंड।
• ग्राहक रद्दीकरण: निर्धारित सत्र से 1 घंटे पहले तक मुफ़्त रद्दीकरण। 1 घंटे के भीतर: 50% रिफ़ंड। सत्र शुरू होने के बाद: कोई रिफ़ंड नहीं।
• सलाह की गुणवत्ता: हम किसी भविष्यवाणी या व्याख्या से असहमति के आधार पर रिफ़ंड नहीं करते हैं। ज्योतिष एक मार्गदर्शन प्रणाली है, निर्धारक सेवा नहीं — यह हमारे अस्वीकरण में समझाया गया है।
• दुर्व्यवहार: यदि कोई ज्योतिषी सत्र के दौरान अनुचित व्यवहार करता है, तो 24 घंटे के भीतर हमसे संपर्क करें। समीक्षा के बाद, पात्र मामलों को पूरा रिफ़ंड मिलता है और ज्योतिषी को प्लेटफ़ॉर्म से हटा दिया जाता है।

पूजा बुकिंग में पंडित द्वारा अग्रिम तैयारी शामिल है (सामग्री खरीद, संकल्प, समय निर्धारण)। रद्दीकरण लागत इस पर निर्भर करती है कि आप निर्धारित प्रारंभ समय से कितनी निकटता पर रद्द करते हैं।

• 24 घंटे से अधिक पहले: पूरा रिफ़ंड, 7 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित।
• शुरू होने के 24 घंटे के भीतर: 50% रिफ़ंड। शेष पहले से खरीदी गई सामग्री और पंडित के अवरुद्ध समय को कवर करता है।
• निर्धारित प्रारंभ समय के बाद: कोई रिफ़ंड नहीं। यदि पंडित उपलब्ध और तैयार था तो पूजा संपन्न मानी जाती है।
• पंडित रद्दीकरण: यदि पंडित रद्द करता है, तो आपको पूरा रिफ़ंड मिलता है या बिना अतिरिक्त लागत के किसी अन्य सत्यापित पंडित के साथ पुनर्निर्धारण का विकल्प।
• लाइव-स्ट्रीम / वीडियो पूजा: वही अवधि लागू है। हम शुरू होने से 30 मिनट पहले एक अद्वितीय स्ट्रीम लिंक भेजते हैं; यदि आप उपस्थित नहीं हो सकते, तो रिकॉर्डिंग 30 दिनों तक उपलब्ध रहती है लेकिन रिफ़ंड अवधि नहीं बढ़ाती।

वॉलेट क्रेडिट हर बार भुगतान विवरण फिर से दर्ज किए बिना परामर्श और रिपोर्ट के लिए भुगतान करने का संग्रहीत-मूल्य तंत्र है। ये भारतीय रिज़र्व बैंक के प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट्स पर मास्टर निर्देश (2021) द्वारा शासित होते हैं।

• खर्च होने के बाद रिचार्ज नॉन-रिफंडेबल हैं: एक बार जब आप परामर्श या रिपोर्ट के लिए वॉलेट क्रेडिट का उपयोग करते हैं, तो वे क्रेडिट चले जाते हैं — उस सेवा के लिए रिफ़ंड रिचार्ज नहीं, उस सेवा प्रकार के नियमों का पालन करते हैं।
• खर्च न की गई शेष राशि हमेशा वापस की जाती है: यदि आप अपना खाता बंद करते हैं या विशेष रूप से वॉलेट रिफ़ंड का अनुरोध करते हैं, तो आपकी खर्च न की गई शेष राशि 14 कार्य दिवसों के भीतर आपकी मूल भुगतान विधि पर वापस कर दी जाती है। RBI नियम इसकी आवश्यकता हैं — हम आपका खर्च न किया गया पैसा नहीं रख सकते।
• रिचार्ज बोनस: प्रचारात्मक बोनस क्रेडिट (जैसे, '₹500 रिचार्ज पर ₹100 मुफ़्त') नकद के रूप में वापस नहीं किया जाता है। रिफ़ंड या खाता बंद करने पर बोनस क्रेडिट ज़ब्त कर लिया जाता है।
• वॉलेट समाप्ति: जब तक आपका खाता सक्रिय है तब तक वॉलेट क्रेडिट समाप्त नहीं होते। 24+ महीनों से निष्क्रिय खातों को फ़्लैग किया जा सकता है; हम किसी भी कार्रवाई से 30 दिन पहले आपको ईमेल करेंगे और आप लॉग इन करके शेष राशि रख सकते हैं।

• मूल भुगतान विधि: रिफ़ंड हमेशा उसी कार्ड, UPI ID, या नेट-बैंकिंग खाते में वापस जाते हैं जहाँ से आपने भुगतान किया था। हम रिफ़ंड को किसी अन्य खाते में पुनर्निर्देशित नहीं कर सकते।
• समय-सीमा: हम स्वीकृति के 2 कार्य दिवसों के भीतर अपने भुगतान गेटवे (Cashfree) को रिफ़ंड जमा करते हैं। फिर बैंक कार्ड के लिए 5–7 कार्य दिवस, UPI के लिए 1–3, और नेट बैंकिंग के लिए 3–5 लेते हैं।
• पुष्टिकरण ईमेल: एक बार जब हम इसे शुरू करते हैं तो आपको रिफ़ंड संदर्भ के साथ एक ईमेल प्राप्त होगा। यदि आप ऊपर दी गई समय-सीमा के बाद क्रेडिट नहीं देखते हैं, तो वह संदर्भ है जिसकी आपके बैंक को इसे ट्रेस करने के लिए आवश्यकता होती है।
• क्रॉस-बॉर्डर (NRI) रिफ़ंड: अंतर्राष्ट्रीय रिफ़ंड आपके कार्ड जारीकर्ता और किसी भी मुद्रा रूपांतरण के आधार पर अतिरिक्त 7–10 कार्य दिवस ले सकते हैं। रिफ़ंड की गई INR राशि रिफ़ंड के दिन प्रचलित विनिमय दर पर आपके कार्ड की मुद्रा में वापस परिवर्तित हो सकती है — हम इसे नियंत्रित नहीं करते।
• गेटवे / प्रसंस्करण शुल्क: पूर्ण रिफ़ंड पर भुगतान-गेटवे शुल्क हमारे द्वारा वहन किया जाता है। आंशिक रिफ़ंड पर, आपको पूर्ण आंशिक राशि मिलती है और हम उस हिस्से पर गेटवे शुल्क वहन करते हैं।

1. ईमेल करें refunds@vedhoroscope.com अपने VedHoroscope खाते पर मौजूद ईमेल पते से।
2. अपना ऑर्डर ID (प्रारूप: RJ-XXXX या PJ-XXXX), खरीदारी की तारीख, और रिफ़ंड का कारण शामिल करें।
3. हम 24 घंटे के भीतर पावती देते हैं और पात्र अनुरोधों को 7 कार्य दिवसों के भीतर हल करते हैं। एज केस (बहु-मुद्रा, गेटवे विवाद) 14 कार्य दिवस तक ले सकते हैं।
4. यदि हम आपकी संतुष्टि के अनुसार आपका रिफ़ंड हल नहीं कर सकते, तो हमारे शिकायत अधिकारी को बढ़ाएँ (सेवा शर्तें देखें)।

कृपया अपने बैंक के साथ चार्जबैक दर्ज करने से पहले हमसे संपर्क करें। अधिकांश रिफ़ंड विवाद गलतफहमियाँ हैं जिन्हें हम एक ईमेल में हल कर सकते हैं। पहले हमसे संपर्क किए बिना शुरू किए गए चार्जबैक — विशेष रूप से पहले से ही वितरित सेवाओं के लिए (सत्र में भाग लिया, रिपोर्ट डाउनलोड की गई) — गेटवे के साथ विवादित किए जा सकते हैं और ग्राहक को प्लेटफ़ॉर्म से निष्क्रिय किया जा सकता है। हम हमेशा चार्जबैक लड़ाई पर सीधी बातचीत को प्राथमिकता देते हैं।

हम अपने उचित नियंत्रण के बाहर की घटनाओं — जिनमें प्राकृतिक आपदाएँ, सरकारी कार्रवाइयाँ, बड़े पैमाने पर इंटरनेट आउटेज, भुगतान-गेटवे विफलताएँ, और महामारियाँ शामिल हैं — के कारण देरी या गैर-वितरण के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं। ऐसे मामलों में, हम सद्भावना से सेवाओं को पुनर्निर्धारित करेंगे या अपने विवेक से रिफ़ंड जारी करेंगे। जब ये घटनाएँ आपकी बुकिंग को प्रभावित करती हैं तो हम ईमेल के माध्यम से स्पष्ट और जल्दी संवाद करेंगे।

हम समय-समय पर इस रिफ़ंड नीति को अपडेट कर सकते हैं। परिवर्तन केवल अपडेट के बाद की गई खरीदारी पर लागू होते हैं। मौजूदा बुकिंग उनके किए जाने के दिन लागू रिफ़ंड नियमों को बनाए रखती हैं। इस पृष्ठ के शीर्ष पर 'अंतिम अपडेट' तिथि नवीनतम संशोधन को दर्शाती है।

रिफ़ंड अनुरोध: refunds@vedhoroscope.com

सामान्य समर्थन: service@vedhoroscope.com

शिकायत अधिकारी विवरण और एस्केलेशन पथ हमारी सेवा शर्तें में सूचीबद्ध हैं।